Trocas e Devoluções
Política de Troca e Reembolso (Produtos Personalizados)
Na Led's Marchi, trabalhamos com projetos exclusivos, fabricados sob medida de acordo com as especificações enviadas por cada cliente. Por se tratarem de produtos customizados, nossa política segue diretrizes comerciais específicas:
1. Garantia e Defeitos de Fabricação
Oferecemos 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação em todas as nossas peças, cobrindo o acrílico, o corte, a gravação e todo o circuito elétrico e componentes do LED. [1]
- Avaria no Transporte ou Erro de Produção: Caso o produto chegue quebrado devido ao transporte ou com erro na gravação (divergente do layout aprovado), o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. [1]
- Procedimento: Envie fotos e vídeos detalhados do produto e do problema verificado diretamente para o nosso WhatsApp de atendimento.
- Resolução e Prazos: Constatado o defeito de fabricação ou avaria, daremos início à produção de uma nova peça. O prazo médio para a reprodução do produto é de 7 dias úteis, sem qualquer custo adicional de fabricação ou frete para o cliente.
2. Direito de Arrependimento e Cancelamento
Devido à natureza exclusiva dos produtos personalizados, o direito de arrependimento segue regras restritas: [1]
- Antes da Produção: O cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago podem ser solicitados a qualquer momento antes da aprovação final do layout digital.
- Após a Aprovação e Fabricação: Por ser uma peça única (com nomes, logotipos ou imagens específicas), não realizamos trocas ou reembolsos por arrependimento após o projeto ter sido aprovado e produzido, uma vez que o item não pode ser reaproveitado ou reinserido em estoque para revenda.
3. Erros no Envio de Informações pelo Cliente
A Led's Marchi não se responsabiliza por erros de digitação, grafia incorreta de nomes ou envio de arquivos em baixa resolução caso essas informações tenham sido validadas pelo cliente na prévia. Certifique-se de revisar atentamente o layout digital enviado pelo WhatsApp antes de autorizar a produção.